Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Geltungsbereich und Liefergebiet

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über Tavrenmelis aufgeben und die innerhalb Deutschlands zugestellt werden sollen.

Grundsätzlich bieten wir eine Lieferung innerhalb Deutschlands an. Ob eine konkrete Lieferung tatsächlich möglich ist, kann jedoch von der bestellten Ware, der angegebenen Lieferadresse, den Versandbedingungen und den Umständen der jeweiligen Bestellung abhängen.

Sollte eine bestimmte Lieferanschrift nicht beliefert werden können, informieren wir den Verbraucher im Rahmen der Bearbeitung der Bestellung möglichst frühzeitig.

Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Die in dieser Richtlinie genannten Liefer- und Transportzeiten dienen grundsätzlich als Orientierung. Sofern im Einzelfall keine abweichende verbindliche Lieferfrist vereinbart wurde, stellen sie keine Zusage für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar.

Versandkosten

Für Standardlieferungen innerhalb Deutschlands gelten derzeit folgende Versandkosten:

• Bestellwert unter 90,00 €: 8,99 € Versandkosten;

• Bestellwert ab 90,00 €: kostenloser Standardversand.

Sofern vor Abschluss des Vertrags keine abweichende Regelung ausdrücklich angegeben wird, fallen bei Standardlieferungen innerhalb Deutschlands keine zusätzlichen Gebühren für Fernbereiche, Treibstoff, Sperrgut, Bearbeitung oder sonstige Versandzuschläge an.

Die für eine konkrete Bestellung geltenden Produktpreise und Versandkosten werden im Bestellprozess transparent und entsprechend den gesetzlichen Anforderungen dargestellt.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, wird ebenfalls angegeben, ob die ausgewiesenen Preise die gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile bereits enthalten.

Bearbeitungszeit

Die übliche Bearbeitung einer Bestellung nimmt grundsätzlich 1–3 Arbeitstage in Anspruch.

Dieser Zeitraum umfasst unter anderem die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung und Verpackung der Ware sowie die Vorbereitung des eigentlichen Versands.

Die Bearbeitungszeit ist von der nachfolgenden Transportzeit getrennt zu betrachten.

Als Arbeitstage gelten im Rahmen dieser Versandrichtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag, soweit es sich nicht um gesetzliche Feiertage handelt.

Versandarten und voraussichtliche Lieferdauer

Je nach Produkt, Bestellung und Lieferanschrift können unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden. Dazu gehören insbesondere:

• DHL Express;

• UPS®;

• FedEx.

Nach Abschluss der Bearbeitung und der tatsächlichen Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit grundsätzlich 8–15 Arbeitstage.

Unter normalen Bedingungen ergibt sich damit folgende Orientierung:

1–3 Arbeitstage Bearbeitung + 8–15 Arbeitstage Transport

Welche voraussichtliche Lieferdauer im konkreten Fall gilt, kann sich aus den Angaben im Bestellprozess, der Bestellbestätigung oder anderen vertragsbezogenen Informationen ergeben.

Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch Witterung, gesetzliche Feiertage, Zollvorgänge, Transportwege, interne Abläufe des Versanddienstleisters oder andere tatsächliche Umstände beeinflusst werden.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

Lieferfrist und gesetzliche Ansprüche

Wir sind verpflichtet, die Lieferung innerhalb der für die jeweilige Bestellung maßgeblichen Lieferfrist vorzunehmen.

Wurde im Einzelfall keine abweichende Frist vereinbart, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Lieferzeit.

Kommt es zu einer Verzögerung, informieren wir den Verbraucher im Rahmen der verfügbaren Möglichkeiten über den aktuellen Stand und unterstützen bei der weiteren Klärung.

Diese Versandrichtlinie schließt keine gesetzlichen Rechte aus, die dem Verbraucher aufgrund einer verspäteten Lieferung zustehen. Je nach konkreter Situation können hierzu insbesondere das Recht zur Setzung einer angemessenen Nachfrist, ein Rücktrittsrecht, Schadensersatzansprüche oder weitere gesetzliche Ansprüche gehören.

Versanddienstleister und Transportrisiko

Abhängig von der jeweiligen Bestellung können DHL Express, UPS, FedEx oder ein anderer geeigneter Transportdienstleister mit der Zustellung beauftragt werden.

Bei einem Verbrauchsgüterkauf führt die Übergabe der Ware an einen Versanddienstleister nicht automatisch dazu, dass das gesamte Transportrisiko auf den Verbraucher übergeht.

Für Verbraucherverträge gelten insoweit die gesetzlichen Bestimmungen über Gefahrübergang und Lieferung.

Sollte die Ware während des Transports verloren gehen, beschädigt werden oder nicht ordnungsgemäß zugestellt werden können, prüfen wir den betreffenden Vorgang und behandeln ihn entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Der Verbraucher muss kein Versandrisiko tragen, das nach zwingendem Recht unserem Verantwortungsbereich zuzuordnen ist.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können wir dem Verbraucher, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitstellen.

Die entsprechenden Tracking-Daten werden in der Regel aktualisiert, sobald die Sendung in das System des zuständigen Versanddienstleisters aufgenommen und dort verarbeitet wurde.

Nach der Übergabe kann es zunächst zu einer zeitlichen Verzögerung kommen, bevor neue Tracking-Informationen angezeigt werden.

Verändert sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht oder wurde die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten, sollte der Verbraucher Kontakt mit uns aufnehmen.

Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Trackinginformationen und nehmen, sofern erforderlich, Kontakt mit dem Versanddienstleister auf.

Für eine schnelle Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer;

• Name des Empfängers;

• Lieferanschrift;

• Sendungsnummer, sofern vorhanden;

• aktuell angezeigter Tracking-Status.

Lieferverzögerungen

Die tatsächliche Lieferzeit kann sich beispielsweise durch folgende Umstände verlängern:

• außergewöhnliche Wetterverhältnisse;

• gesetzliche Feiertage;

• Zoll- oder Einfuhrabfertigungen;

• betriebliche oder logistische Verzögerungen beim Versanddienstleister;

• Änderungen oder Einschränkungen von Transportwegen;

• sonstige tatsächliche Umstände, die den Versand beeinflussen.

Solche Faktoren können dazu führen, dass die tatsächliche Zustellung von der ursprünglich erwarteten Lieferzeit abweicht.

Sie führen jedoch nicht automatisch dazu, dass unsere gesetzlichen Lieferpflichten entfallen.

Wurde die voraussichtliche Lieferzeit erheblich überschritten, sollte der Verbraucher uns kontaktieren.

Wir überprüfen den aktuellen Status und ergreifen, soweit dies angemessen möglich ist, geeignete Maßnahmen zur Klärung oder Beschleunigung der Lieferung.

Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers wegen eines Lieferverzugs bleiben vollständig bestehen.

Beschädigte Ware

Stellt der Verbraucher nach Erhalt fest, dass die Ware beschädigt ist, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.

Für eine schnellere Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen übermittelt werden:

• Bestellnummer;

• Name des Empfängers;

• Bezeichnung des Produkts;

• kurze Beschreibung des festgestellten Schadens;

• nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und der Ware;

• vorhandene Trackinginformationen.

Fotos können insbesondere dabei helfen, einen möglichen Transportschaden besser zu beurteilen.

Das Fehlen einer sofortigen Fotodokumentation oder einer unverzüglichen Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

Soweit wir für einen Schaden nach den gesetzlichen Vorschriften einzustehen haben, wird der Vorgang entsprechend den geltenden gesetzlichen Regelungen bearbeitet.

Verlorene oder möglicherweise verlorene Sendungen

Bleibt der Tracking-Status ungewöhnlich lange unverändert, zeigt er einen auffälligen Status an oder besteht der Verdacht, dass die Sendung verloren gegangen ist, sollte der Verbraucher uns möglichst zeitnah kontaktieren.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und veranlassen bei Bedarf eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister.

Wird festgestellt, dass die Ware während des Transports verloren gegangen ist, wird abhängig von den Umständen des Einzelfalls eine geeignete Lösung veranlasst. Dies kann insbesondere eine Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Maßnahme umfassen.

Liegt das Transportrisiko nach zwingendem Recht bei uns, trägt der Verbraucher den daraus entstandenen Verlust nicht.

Steuern, Umsatzsteuer und Zoll

Die Behandlung der Umsatzsteuer sowie etwaiger Zoll- oder Einfuhrabgaben richtet sich nach den Angaben im jeweiligen Bestellprozess und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Wird im Bestellprozess ausdrücklich angegeben, dass der ausgewiesene Preis die erforderliche deutsche Umsatzsteuer sowie gegebenenfalls relevante Einfuhrabgaben bereits enthält und die steuerliche beziehungsweise zollrechtliche Abwicklung von uns übernommen wird, sind für diese bereits enthaltenen Abgaben grundsätzlich keine weiteren Zahlungen des Verbrauchers erforderlich.

Sollten aufgrund des Produkts, besonderer Einfuhrbedingungen oder anderer gesetzlicher Anforderungen zusätzliche Steuern, Zölle oder behördliche Gebühren entstehen können, werden die hierfür erforderlichen Informationen im gesetzlich vorgesehenen Umfang vor Vertragsschluss bereitgestellt.

Diese Bestimmungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Lieferadresse

Vor dem Abschluss einer Bestellung sollte der Verbraucher überprüfen, ob die Lieferanschrift vollständig, richtig und für die Zustellung geeignet ist.

Eine vollständige Lieferadresse sollte insbesondere folgende Angaben enthalten:

• Name des Empfängers;

• Straße und Hausnummer;

• Postleitzahl;

• Ort;

• Land;

• gegebenenfalls zusätzliche Angaben wie Wohnung, Etage, Firma oder sonstige Zustellhinweise.

Wird nach der Bestellung ein Fehler in der Lieferadresse festgestellt, sollte der Verbraucher uns unverzüglich informieren.

Ob eine nachträgliche Änderung noch möglich ist, hängt insbesondere vom Bearbeitungsstand der Bestellung und den Möglichkeiten des eingesetzten Versanddienstleisters ab.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferanschrift nicht garantiert werden.

Scheitert die Lieferung aufgrund einer vom Verbraucher falsch oder unvollständig angegebenen Adresse, wird der jeweilige Fall unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Regelungen geprüft.

Packstation, Postfach und besondere Lieferadressen

Abhängig von der Ware oder der gewählten Versandart kann eine Zustellung an Packstationen, Postfächer, bestimmte Firmenanschriften oder andere besondere Lieferorte ausgeschlossen sein.

Bestehen solche Einschränkungen, werden diese im Bestellprozess oder im Rahmen der weiteren Bestellbearbeitung mitgeteilt.

Für die konkrete Bestellung sind die tatsächlich im Bestellprozess verfügbaren Liefermöglichkeiten maßgeblich.

Änderung von Lieferinformationen

Möchte der Verbraucher nach Aufgabe der Bestellung die Lieferadresse oder andere für die Zustellung relevante Informationen ändern, sollte er sich möglichst schnell mit uns in Verbindung setzen.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir im Rahmen unserer Möglichkeiten, die gewünschte Änderung umzusetzen.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister hängt eine Änderung von dessen technischen und organisatorischen Möglichkeiten ab.

Eine nachträgliche Änderung nach Versand kann daher nicht zugesichert werden.

Ware nicht erhalten

Ist die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten und wurde die Ware noch nicht erhalten, sollte der Verbraucher Kontakt mit uns aufnehmen.

Wir überprüfen die Bestellung sowie die verfügbaren Tracking-Daten.

Falls erforderlich, können wir eine Nachforschung beim jeweiligen Versanddienstleister einleiten.

Der Verbraucher muss die gesamte Kommunikation mit dem Versandunternehmen nicht selbst übernehmen, soweit die Klärung des Vorgangs in unseren Verantwortungsbereich fällt.

Wird die Ware endgültig nicht geliefert, richtet sich die weitere Behandlung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls. Je nach Situation können insbesondere Ersatzlieferung, Rückzahlung oder andere gesetzliche Rechte in Betracht kommen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben erhalten

Keine Bestimmung dieser Versandrichtlinie soll zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers ausschließen, beschränken oder verkürzen.

Dies gilt insbesondere für Rechte im Zusammenhang mit:

• der Lieferung;

• Lieferverzögerungen;

• dem gesetzlichen Widerrufsrecht;

• der gesetzlichen Haftung für Mängel;

• beschädigten oder falsch gelieferten Waren;

• verlorenen Sendungen;

• Ersatzlieferung und Rückerstattung.

Sollte eine Regelung dieser Versandrichtlinie im Einzelfall mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen nicht vereinbar sein, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.

Kontakt bei Versandproblemen

Bei Problemen oder Fragen zu Lieferverzögerungen, Trackinginformationen, beschädigten Waren, verlorenen Sendungen oder anderen Versandangelegenheiten können Sie uns kontaktieren:

Adresse:
2401 Sherwood Ct
Woodward, OK 73801
Vereinigte Staaten

Telefon: +1 (308) 340-8627

E-Mail: customer@tavrenmelis.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)