Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern über Tavrenmelis mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Wir bieten grundsätzlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Die tatsächliche Lieferbarkeit kann jedoch je nach Ware, Lieferadresse, Versandbedingungen und Bestellung eingeschränkt sein.
Sollte eine bestimmte Lieferadresse nicht beliefert werden können, informieren wir den Verbraucher im Rahmen der Bestellbearbeitung.
Der Verbraucher ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Die in dieser Versandrichtlinie genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Angaben. Soweit im Einzelfall keine andere verbindliche Lieferfrist vereinbart wurde, stellen diese Angaben keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar.
Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten grundsätzlich folgende Versandkosten:
- Bei einem Bestellwert von unter 90,00 €: 8,99 € Versandkosten;
- ab einem Bestellwert von 90,00 €: versandkostenfreie Standardlieferung.
Sofern vor Vertragsschluss nichts anderes ausdrücklich angegeben wird, berechnen wir für Standardlieferungen innerhalb Deutschlands keine zusätzlichen Fernbereichs-, Treibstoff-, Sperrgut-, Bearbeitungs- oder sonstigen Versandzuschläge.
Die jeweils geltenden Produktpreise und Versandkosten werden im Bestellprozess klar und entsprechend den gesetzlichen Anforderungen angezeigt.
Soweit gesetzlich erforderlich, wird angegeben, ob die Preise die gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile enthalten.
Bearbeitungszeit
Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Arbeitstage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung, Vorbereitung, Verpackung und Versandvorbereitung der Bestellung und ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Im Sinne dieser Versandrichtlinie bedeutet „Arbeitstage“ grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit
Je nach Bestellung, Ware und Lieferadresse können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit grundsätzlich 8–15 Arbeitstage.
Damit beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer unter normalen Bedingungen:
1–3 Arbeitstage Bearbeitung + 8–15 Arbeitstage Transport.
Die für die konkrete Bestellung geltende voraussichtliche Lieferzeit ergibt sich aus den Angaben im Bestellprozess, der Bestellbestätigung oder den sonstigen vertragsbezogenen Informationen.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere durch Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage, Zollabfertigung, Transportwege, betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters oder andere tatsächliche Umstände beeinflusst werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Lieferfrist und gesetzliche Rechte
Wir erfüllen unsere Lieferpflichten innerhalb der im Rahmen der Bestellung angegebenen Lieferzeit.
Soweit keine andere Lieferfrist vereinbart wurde, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Lieferzeit.
Kommt es zu einer Lieferverzögerung, informieren wir den Verbraucher im Rahmen der Möglichkeiten über den aktuellen Stand und unterstützen ihn bei der Klärung der Lieferung.
Diese Versandrichtlinie schließt keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers wegen einer Lieferverzögerung aus. Dazu können je nach Einzelfall insbesondere Rechte auf angemessene Fristsetzung, Rücktritt, Schadensersatz oder weitere gesetzliche Ansprüche gehören.
Versanddienstleister und Transportrisiko
Wir können je nach Bestellung DHL Express, UPS, FedEx oder einen anderen geeigneten Versanddienstleister einsetzen.
Die Übergabe der Ware an einen Versanddienstleister führt bei einem Verbrauchsgüterkauf nicht automatisch dazu, dass das Transportrisiko vollständig auf den Verbraucher übergeht.
Für Verbraucherverträge gelten die gesetzlichen Bestimmungen über Gefahrübergang und Lieferung.
Wenn eine Ware während des Transports verloren geht, beschädigt wird oder nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann, prüfen wir den Vorgang und behandeln ihn nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Der Verbraucher muss kein Transportrisiko übernehmen, das nach zwingendem Recht von uns zu tragen ist.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir dem Verbraucher, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Die Tracking-Informationen werden in der Regel aktualisiert, sobald die Sendung in das System des jeweiligen Versanddienstleisters aufgenommen wurde.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann es vorübergehend zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Tracking-Daten kommen.
Wenn sich der Tracking-Status über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten wurde, sollte der Verbraucher uns kontaktieren.
Wir prüfen den Versandstatus anhand der verfügbaren Bestell- und Tracking-Daten und wenden uns bei Bedarf an den Versanddienstleister.
Lieferverzögerungen
Lieferverzögerungen können insbesondere verursacht werden durch:
- außergewöhnliche Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage;
- Zollabfertigungen;
- betriebliche oder logistische Verzögerungen beim Versanddienstleister;
- Änderungen von Transportwegen;
- sonstige tatsächliche Umstände, die die Lieferung beeinflussen.
Solche Umstände können dazu führen, dass die tatsächliche Lieferzeit von der voraussichtlichen Lieferzeit abweicht.
Sie führen jedoch nicht automatisch zu einem Ausschluss unserer gesetzlichen Lieferpflichten.
Wenn die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten wurde, sollte der Verbraucher uns kontaktieren.
Wir prüfen den Lieferstatus und ergreifen, soweit angemessen, Maßnahmen zur Klärung oder Beschleunigung der Lieferung.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers wegen Lieferverzögerungen bleiben vollständig unberührt.
Beschädigte Ware
Wenn die Ware bei Erhalt beschädigt ist, bitten wir den Verbraucher, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Produktbezeichnung;
- kurze Beschreibung der Beschädigung;
- nach Möglichkeit Fotos der Ware und der Verpackung;
- Tracking-Informationen, soweit vorhanden.
Fotos dienen insbesondere der Unterstützung bei der Prüfung eines möglichen Transportschadens.
Das Unterlassen einer unverzüglichen Fotodokumentation oder einer sofortigen Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Soweit wir für den Schaden gesetzlich verantwortlich sind, behandeln wir den Vorgang nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Verlorene oder möglicherweise verlorene Sendungen
Wenn der Tracking-Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, einen ungewöhnlichen Status anzeigt oder die Sendung möglicherweise verloren gegangen ist, sollte der Verbraucher uns zeitnah kontaktieren.
Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und veranlassen bei Bedarf eine Nachforschung beim jeweiligen Versanddienstleister.
Wird festgestellt, dass die Ware während des Transports verloren gegangen ist, werden wir abhängig vom Sachverhalt eine Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere gesetzlich geeignete Lösung veranlassen.
Soweit das Transportrisiko nach zwingendem Recht bei uns liegt, trägt der Verbraucher den daraus entstehenden Verlust nicht.
Steuern, Umsatzsteuer und Zoll
Die Behandlung von Umsatzsteuer, Zoll und sonstigen Einfuhrabgaben richtet sich nach den Angaben im Bestellprozess sowie nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wenn im Bestellprozess ausdrücklich angegeben wird, dass der Preis die anwendbare deutsche Umsatzsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Einfuhrabgaben bereits enthält und die entsprechende steuerliche und zollrechtliche Abwicklung von uns übernommen wird, fallen für den Verbraucher grundsätzlich keine weiteren Zahlungen für bereits enthaltene Abgaben an.
Sollten aufgrund der Ware, des Bestimmungslandes, besonderer Einfuhrbestimmungen oder anderer gesetzlicher Anforderungen zusätzliche Steuern, Zölle oder behördliche Gebühren entstehen können, werden die erforderlichen Informationen im gesetzlich vorgesehenen Umfang vor Vertragsschluss bereitgestellt.
Diese Regelung schließt keine gesetzlichen Verbraucherrechte aus.
Lieferadresse
Der Verbraucher sollte vor Abschluss der Bestellung sicherstellen, dass die Lieferadresse vollständig, korrekt und für die Zustellung geeignet ist.
Die Lieferadresse sollte insbesondere enthalten:
- Name des Empfängers;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl;
- Ort;
- Land;
- gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen-, Firmen- oder sonstige Zustellinformationen.
Wird nach der Bestellung festgestellt, dass die Lieferadresse fehlerhaft ist, sollte der Verbraucher uns unverzüglich kontaktieren.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung und von den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse nicht garantiert werden.
Wenn eine Zustellung aufgrund einer vom Verbraucher falsch oder unvollständig angegebenen Adresse scheitert, wird der Einzelfall unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geprüft.
Packstation, Postfach und besondere Lieferadressen
Bestimmte Waren oder Versandarten können möglicherweise nicht an Packstationen, Postfächer, bestimmte Firmenadressen oder andere besondere Lieferorte versendet werden.
Soweit solche Einschränkungen bestehen, werden sie im Bestellprozess oder im Rahmen der Bestellbearbeitung mitgeteilt.
Für die konkrete Bestellung gelten die im Bestellprozess angezeigten Liefermöglichkeiten.
Änderung von Lieferinformationen
Wenn der Verbraucher nach der Bestellung seine Lieferadresse oder andere Lieferinformationen ändern möchte, sollte er uns möglichst schnell kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir im Rahmen der Möglichkeiten versuchen, die Änderung vorzunehmen.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister hängt eine Änderung von den technischen und organisatorischen Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
Eine Änderung nach Versand kann daher nicht garantiert werden.
Ware nicht erhalten
Wenn die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten wurde und die Ware noch nicht eingegangen ist, sollte der Verbraucher uns kontaktieren.
Wir prüfen die Bestellung und die verfügbaren Tracking-Daten.
Falls erforderlich, führen wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister durch.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, die gesamte Kommunikation mit dem Versanddienstleister selbst zu übernehmen, soweit die Klärung in unseren Verantwortungsbereich fällt.
Wird die Ware endgültig nicht geliefert, erfolgt die weitere Behandlung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls, insbesondere hinsichtlich Ersatzlieferung, Rückzahlung oder sonstiger gesetzlicher Rechte.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt
Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit:
- der Lieferung;
- Lieferverzögerungen;
- dem gesetzlichen Widerrufsrecht;
- der gesetzlichen Mängelhaftung;
- beschädigten oder falsch gelieferten Waren;
- verlorenen Sendungen;
- Ersatzlieferung und Rückerstattung
vollständig unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser Versandrichtlinie im Einzelfall mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar sein, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.
Kontakt bei Versandproblemen
Bei Lieferverzögerungen, ungewöhnlichen Tracking-Informationen, beschädigten Waren, verlorenen Sendungen oder sonstigen Versandproblemen kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 2401 Sherwood Ct, Woodward, OK 73801, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (308) 340-8627
E-Mail: customer@tavrenmelis.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)