Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die Verbraucher über Tavrenmelis tätigen und die innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Dabei wird zwischen folgenden Ansprüchen und Möglichkeiten unterschieden:

• dem gesetzlichen Widerrufsrecht des Verbrauchers;

• den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren;

• der freiwillig angebotenen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen, verkürzt oder anderweitig eingeschränkt.

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Soweit für einen über Fernabsatz geschlossenen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne einen Grund dafür nennen zu müssen.

Werden mehrere Waren aufgrund einer einzigen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware. Bei Teillieferungen gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.

Der Widerruf wird durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausgeübt, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag nicht mehr fortführen möchte.

Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder über eine von uns bereitgestellte elektronische Widerrufsmöglichkeit übermittelt werden.

Eine Begründung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.

Wichtiger Hinweis: Eine bloße Rücksendung der Ware ohne eindeutige Mitteilung des Widerrufs reicht grundsätzlich nicht aus. Wer das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben möchte, sollte daher ausdrücklich erklären, dass der Vertrag widerrufen wird.

Elektronische Widerrufsmöglichkeit

Für online abgeschlossene Fernabsatzverträge, bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird eine elektronische Möglichkeit zur Erklärung des Widerrufs entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bereitgestellt.

Über diese Funktion kann der Verbraucher die Widerrufserklärung elektronisch übermitteln und erhält eine entsprechende Bestätigung über den Eingang der Erklärung.

Die elektronische Widerrufsmöglichkeit ist von einer gewöhnlichen Kontaktaufnahme sowie von einem Antrag auf Stornierung oder einer freiwilligen Rückgabe zu unterscheiden.

Erstattung nach Ausübung des Widerrufs

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen. Dazu gehören grundsätzlich auch die Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.

Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die gesetzlich geschuldete Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Soweit dies gesetzlich zulässig ist, können wir die Rückzahlung jedoch bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Rücksendung beim gesetzlichen Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die betreffende Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben an uns zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert wurde und wir nicht ausdrücklich eine Übernahme der Kosten zugesagt haben.

Wird für eine konkrete Rücksendung ein vorfrankiertes elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt, werden die hierfür geltenden Kostenregelungen entsprechend mitgeteilt.

Eine Wertminderung allein aufgrund einer Prüfung der Ware innerhalb des gesetzlich zulässigen Umfangs wird dem Verbraucher nicht angelastet.

Geht die Nutzung oder Behandlung der Ware dagegen über das hinaus, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz verlangt werden.

Freiwillige zusätzliche 45-Tage-Rückgabe

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Tavrenmelis eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese 45-Tage-Regelung ist eine freiwillige Zusatzleistung und stellt keine gesetzliche Widerrufsfrist dar.

Sie ersetzt, beschränkt oder verkürzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln.

Innerhalb dieses Zeitraums kann eine Rückgabe beispielsweise beantragt werden, wenn der Verbraucher den Artikel nicht mehr benötigt oder seine Kaufentscheidung nachträglich geändert hat.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Verwendung ermöglicht.

Der Verbraucher sollte insbesondere:

• sorgfältig mit der Ware umgehen;

• die Ware für den Rücktransport ausreichend schützen und verpacken;

• sämtliches Zubehör und vorhandene Bestandteile möglichst vollständig zurücksenden;

• den Artikel nicht stärker nutzen, als dies für die Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Entsteht durch eine darüber hinausgehende Nutzung oder Behandlung ein Wertverlust, kann dieser im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Originalverpackung grundsätzlich keine zwingende Voraussetzung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren oder Verträgen ausgeschlossen sein oder erlöschen.

Hierzu können unter anderem gehören:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und aufgrund einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden;

• schnell verderbliche Waren oder Produkte, deren Verfallsdatum kurzfristig überschritten würde;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;

• weitere gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren oder Vertragsarten.

Ob ein Ausschluss tatsächlich greift, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Eigenschaften des konkreten Produkts.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Ist ein Artikel mangelhaft, wurde er beim Transport beschädigt oder entspricht die Lieferung nicht der bestellten Ware, sollte der Verbraucher uns möglichst zeitnah informieren.

Für eine schnellere Prüfung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer;

• Name des Verbrauchers;

• Bezeichnung des betroffenen Produkts;

• kurze Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls Fotos der Ware, Verpackung oder des festgestellten Schadens beziehungsweise der Abweichung.

Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind jedoch keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Mängelrechte.

Bei Vorliegen eines gesetzlichen Mangels bestehen die entsprechenden gesetzlichen Ansprüche. Hierzu können insbesondere Nacherfüllung sowie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Minderung, Rücktritt oder weitere Ansprüche gehören.

Die notwendigen Aufwendungen einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung, insbesondere erforderliche Transport-, Arbeits- und Materialkosten, werden von uns im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang getragen.

Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 45-Tage-Rückgabe.

Transportschäden

Wird die Ware während des Transports beschädigt, sollte uns der Verbraucher möglichst schnell darüber informieren. Nach Möglichkeit sollten Fotos der Außenverpackung und der beschädigten Ware bereitgestellt werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte gehen nicht allein deshalb verloren, weil ein Transportschaden nicht innerhalb einer bestimmten kurzen Meldefrist angezeigt wurde.

Soweit wir nach den gesetzlichen Bestimmungen für den betreffenden Schaden verantwortlich sind, wird die weitere Abwicklung entsprechend den geltenden Vorschriften vorgenommen.

Falschlieferungen

Wurde statt des bestellten Artikels eine andere Ware geliefert, bitten wir den Verbraucher um Kontaktaufnahme.

Nach Prüfung der Falschlieferung kann – abhängig vom jeweiligen Fall – eine Ersatzlieferung, Rücksendung, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.

Die notwendigen Rücksendekosten, die aufgrund einer von uns zu vertretenden Falschlieferung entstehen, werden dem Verbraucher nicht auferlegt.

Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

Für Fragen oder Anträge im Zusammenhang mit Rückgabe, Erstattung oder sonstigen Problemen können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:

E-Mail: customer@tavrenmelis.com

Für eine möglichst schnelle Zuordnung können nach Möglichkeit folgende Angaben übermittelt werden:

• Bestellnummer;

• Name;

• Produktbezeichnung;

• Kontaktdaten;

• Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;

• gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Informationen.

Hinweis: Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss klar erklärt werden, dass der Vertrag widerrufen wird. Eine allgemeine Rückgabeanfrage stellt nicht automatisch eine Widerrufserklärung dar.

Bearbeitung von Rücksendungen

Beim gesetzlichen Widerruf muss der Verbraucher nicht erst auf eine Genehmigung durch Tavrenmelis warten, bevor das Widerrufsrecht wirksam ausgeübt werden kann.

Nach Eingang der Widerrufserklärung werden die notwendigen Informationen zur Rücksendung bereitgestellt und die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 45-Tage-Frist kann geprüft werden, ob die dafür geltenden zusätzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Rücksendeetikett

Falls für die jeweilige Rücksendung ein Versandetikett erforderlich ist, kann ein elektronisches Rücksendeetikett oder eine andere geeignete Rücksendeinformation bereitgestellt werden.

Der Verbraucher hat die jeweils mitgeteilten Rücksendeanweisungen zu beachten.

Soweit die Rücksendekosten gesetzlich vom Verbraucher zu tragen sind, richtet sich deren Behandlung nach den vor Vertragsschluss beziehungsweise vor der Rückgabe bereitgestellten Informationen.

Müssen Rücksendekosten aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder aus einem anderen gesetzlichen Grund von uns übernommen werden, tragen wir die entsprechenden erforderlichen Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Bearbeitungsdauer der Erstattung

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlich geschuldeten Beträge grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückerstattet.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 45-Tage-Frist wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung eingeleitet, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann aufgrund der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank, des Kreditkarteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters länger dauern.

Zahlungsmethode bei Erstattungen

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion genutzt wurde.

Eine abweichende Zahlungsmethode kann nur verwendet werden, wenn der Verbraucher dieser Vorgehensweise ausdrücklich zustimmt und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift kann durch die internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden.

Kein direkter Umtausch

Tavrenmelis bietet grundsätzlich Rückgaben und Erstattungen, jedoch keinen direkten Umtausch an.

Möchte der Verbraucher beispielsweise eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Produkt erwerben, kann die ursprüngliche Ware nach den geltenden Voraussetzungen zurückgesendet und nach erfolgreicher Erstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung oder Ersatzlieferung bei mangelhaften Waren bleiben hiervon vollständig unberührt.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Verbraucher möglichst frühzeitig eine Stornierung anfragen.

Wurde die Bestellung noch nicht versendet und die Stornierung bestätigt, werden bereits gezahlte Beträge grundsätzlich zurückerstattet.

Ist die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben worden, kann eine gewöhnliche Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Keine Regelung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll dazu führen, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen, verkürzt oder erschwert werden.

Insbesondere werden:

• das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt;

• gesetzliche Widerrufsfristen nicht verkürzt;

• gesetzliche Mängelrechte nicht ausgeschlossen oder beschränkt;

• gesetzlich vom Unternehmer zu tragende Kosten nicht unzulässig auf den Verbraucher übertragen;

• gesetzliche Rechte nicht von einer vorherigen Zustimmung oder Genehmigung durch uns abhängig gemacht.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Einzelfall mit zwingendem Verbraucherschutzrecht nicht vereinbar sein, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften vorrangig.

Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Stornierung erreichen Sie uns unter:

Adresse:
2401 Sherwood Ct
Woodward, OK 73801
Vereinigte Staaten

Telefon: +1 (308) 340-8627

E-Mail: customer@tavrenmelis.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)