Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern über Tavrenmelis mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen:
- dem gesetzlichen Widerrufsrecht des Verbrauchers;
- den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren;
- unserer freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Bestellungen, für die dem Verbraucher gesetzlich ein Widerrufsrecht zusteht, kann der Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware. Bei Teillieferungen gelten die gesetzlichen Regelungen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung des Verbrauchers gegenüber uns, aus der hervorgeht, dass er den Vertrag widerrufen möchte.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail oder über die von uns bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion erklärt werden.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Wichtig: Die bloße kommentarlos erfolgende Rücksendung der Ware reicht grundsätzlich nicht aus. Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, sollten Sie uns ausdrücklich mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen.
Elektronische Widerrufsfunktion
Für Fernabsatzverträge, die über eine Online-Benutzeroberfläche abgeschlossen werden und für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, stellen wir eine elektronische Widerrufsfunktion entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bereit.
Über diese Funktion kann der Verbraucher seine Widerrufserklärung elektronisch übermitteln und eine entsprechende Eingangsbestätigung erhalten.
Die elektronische Widerrufsfunktion ist von einer allgemeinen Kontakt-, Stornierungs- oder freiwilligen Rückgabefunktion zu unterscheiden.
Rückzahlung nach einem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Die gesetzlich geschuldete Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat.
Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hat der Verbraucher die Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückzusenden.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ihn ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert haben und sofern wir uns nicht ausdrücklich zur Übernahme dieser Kosten bereit erklärt haben.
Stellen wir ein vorfrankiertes elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, informieren wir den Verbraucher über die konkrete Kostenregelung für die jeweilige Rücksendung.
Der Verbraucher ist nicht für eine Wertminderung verantwortlich, die ausschließlich auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.
Soweit der Verbraucher die Ware darüber hinaus benutzt oder behandelt und dadurch eine Wertminderung entsteht, kann ein Wertersatz nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden.
Freiwillige zusätzliche 45-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Die 45-Tage-Frist ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von Tavrenmelis und stellt keine gesetzliche Widerrufsfrist dar.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt, verkürzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte bei Mängeln.
Innerhalb der 45-Tage-Frist kann eine Rückgabe aus persönlichen Gründen beantragt werden, beispielsweise wenn der Verbraucher die Ware nicht mehr benötigt oder seine Kaufentscheidung geändert hat.
Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Weiterverwendung ermöglicht.
Der Verbraucher sollte:
- die Ware sorgfältig behandeln;
- die Ware für die Rücksendung angemessen verpacken;
- Zubehör, Bestandteile und sonstige mitgelieferte Teile möglichst vollständig zurücksenden;
- die Ware nicht über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzen.
Soweit durch eine über die zulässige Prüfung hinausgehende Nutzung oder Behandlung eine Wertminderung entsteht, wird diese nur im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt.
Die Verwendung der Originalverpackung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich keine Voraussetzung, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dazu können insbesondere gehören:
- Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- weitere Waren oder Verträge, für die das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht ausgeschlossen oder erloschen ist.
Ob eine konkrete Ausnahme vorliegt, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Eigenschaften des jeweiligen Produkts.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die gelieferte Ware mangelhaft, während des Transports beschädigt oder nicht die bestellte Ware ist, bitten wir den Verbraucher, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Zur schnelleren Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Name des Verbrauchers;
- Produktbezeichnung;
- kurze Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos der Ware, Verpackung und Beschädigung bzw. Abweichung.
Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind jedoch keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Mängelrechte.
Bei einem gesetzlichen Mangel stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zu. Hierzu gehören insbesondere die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung und, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, auf Minderung, Rücktritt oder weitere gesetzliche Ansprüche.
Die für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere notwendige Transport-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
Die gesetzlichen Mängelrechte werden durch die freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
Transportschäden
Wenn eine Ware während des Transports beschädigt wurde, bitten wir den Verbraucher, uns möglichst zeitnah zu informieren und nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware bereitzustellen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte gehen nicht allein deshalb verloren, weil ein Transportschaden nicht innerhalb einer bestimmten kurzen Frist gemeldet wurde.
Soweit wir gesetzlich für den betreffenden Schaden verantwortlich sind, erfolgt die weitere Bearbeitung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Falschlieferungen
Wenn wir eine andere als die bestellte Ware geliefert haben, bitten wir den Verbraucher, uns zu kontaktieren.
Nach Feststellung einer Falschlieferung werden wir je nach Einzelfall eine Ersatzlieferung, Rückgabe, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung veranlassen.
Die notwendigen Rücksendekosten aufgrund einer von uns zu vertretenden Falschlieferung werden nicht dem Verbraucher auferlegt.
Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Für allgemeine Rückgabe-, Erstattungs- oder Problemanfragen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: customer@tavrenmelis.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name;
- Produktbezeichnung;
- Kontaktdaten;
- Grund der Rückgabe oder Erstattung;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Problem.
Hinweis: Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher eindeutig erklären, dass er den Vertrag widerruft. Eine allgemeine Rückgabeanfrage ist nicht zwingend mit einem Widerruf gleichzusetzen.
Bearbeitung von Rücksendungen
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs muss der Verbraucher nicht auf eine „Genehmigung“ durch uns warten, um sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam auszuüben.
Nach Eingang der Widerrufserklärung stellen wir die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung und bearbeiten die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 45-Tage-Frist können wir prüfen, ob die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Rücksendeetikett
Soweit für eine Rücksendung ein Versandetikett erforderlich ist, können wir dem Verbraucher ein elektronisches Rücksendeetikett oder andere Rücksendeinformationen zur Verfügung stellen.
Der Verbraucher hat die von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zu beachten.
Soweit die Rücksendekosten gesetzlich vom Verbraucher zu tragen sind, werden diese entsprechend den vor Vertragsschluss bzw. vor der Rückgabe bereitgestellten Informationen behandelt.
Soweit wir die Rücksendekosten aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder aus einem anderen gesetzlichen Grund tragen müssen, werden die erforderlichen Rücksendekosten von uns übernommen.
Bearbeitungszeit der Erstattung
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 45-Tage-Frist leiten wir die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkarteninstituts oder Zahlungsdienstleisters länger dauern.
Zahlungsmethode der Erstattung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat.
Eine andere Zahlungsmethode kann verwendet werden, wenn der Verbraucher dieser ausdrücklich zustimmt und ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die endgültige Gutschrift auf dem Konto kann durch die Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten grundsätzlich Rückgaben und Erstattungen, jedoch keinen direkten Umtausch an.
Wenn ein Verbraucher eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Produkt wünscht, kann nach erfolgreicher Rückgabe und Erstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers auf Nacherfüllung oder Ersatzlieferung bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Verbraucher uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Wurde die Bestellung noch nicht versandt und die Stornierung bestätigt, erstatten wir die bereits gezahlten Beträge grundsätzlich zurück.
Wurde die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben, kann eine normale Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Die gesetzlichen Widerrufs- und sonstigen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll:
- das gesetzliche Widerrufsrecht ausschließen oder beschränken;
- die gesetzliche Widerrufsfrist verkürzen;
- gesetzliche Mängelrechte des Verbrauchers ausschließen oder beschränken;
- dem Verbraucher Kosten auferlegen, die nach zwingendem Recht von uns zu tragen sind;
- die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte von einer vorherigen Genehmigung durch uns abhängig machen.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Einzelfall mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar sein, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Widerruf oder Stornierung kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 2401 Sherwood Ct, Woodward, OK 73801, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (308) 340-8627
E-Mail: customer@tavrenmelis.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)