Service-Richtlinie

Servicerichtlinie

Geltungsbereich

Diese Servicerichtlinie gilt für Verbraucher, die über die Website von Tavrenmelis Waren auswählen, bestellen, bezahlen oder damit verbundene Dienstleistungen und Serviceangebote nutzen.

Das Angebot richtet sich insbesondere an Verbraucher in Deutschland.

Die in dieser Richtlinie beschriebenen Servicebedingungen beeinträchtigen keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers und dienen nicht dazu, solche Rechte einzuschränken.

Soweit für einen bestimmten Vorgang besondere gesetzliche Vorschriften oder vertragliche Vereinbarungen gelten, sind diese vorrangig zu beachten.

Nutzerkonto und Verantwortung des Kunden

Nutzerkonto

Falls auf unserer Website ein persönliches Kundenkonto eingerichtet werden kann, sind die dabei hinterlegten Angaben vollständig, korrekt und möglichst aktuell zu halten.

Der Nutzer ist außerdem dafür verantwortlich, seine Zugangsdaten sorgfältig zu behandeln und den Zugriff durch unberechtigte Personen zu verhindern.

Wird eine unbefugte Nutzung des Kundenkontos festgestellt oder besteht ein entsprechender Verdacht, sollte unser Kundenservice möglichst schnell informiert werden.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes geregelt ist, werden durch diese Servicerichtlinie keine verbindlichen Vorgaben zu regelmäßigen Passwortänderungen, festen Passwortabläufen oder bestimmten Zeiträumen für eine Kontosperrung festgelegt.

Umfang unserer Serviceleistungen

Wir bemühen uns innerhalb des angemessenen und technisch möglichen Rahmens darum,

den Zugang zu unserer Website und deren grundlegende Funktionen sicherzustellen;
Produkt- und Bestellinformationen bereitzustellen;
Bestellungen entsprechend dem vorgesehenen Ablauf zu bearbeiten;
Fragen und Anliegen von Kunden zu bearbeiten;
Versand-, Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsprozesse nach den jeweils maßgeblichen Bedingungen abzuwickeln;
zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher zu berücksichtigen.

Diese Servicerichtlinie führt nicht zu einem Ausschluss oder einer Beschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Informationen zu unseren Produkten

Wir bemühen uns, die auf der Website veröffentlichten Angaben zu unseren Produkten möglichst korrekt, verständlich und aktuell bereitzustellen.

Je nach Produkt können hierzu insbesondere folgende Informationen gehören:

Bezeichnung des Produkts;
Beschreibung und Eigenschaften;
Produktbilder;
Maße und technische Spezifikationen;
Materialangaben;
Preisangaben;
weitere wesentliche Produktinformationen.

Das tatsächliche Aussehen eines Produkts kann in geringem Umfang von der Darstellung auf der Website abweichen. Mögliche Ursachen sind beispielsweise unterschiedliche Bildschirm- oder Geräteeinstellungen, Lichtbedingungen oder fotografische Aufnahmebedingungen.

Verfügbarkeit der Produkte

Die auf der Website dargestellten Verfügbarkeitsinformationen beruhen auf dem jeweils vorhandenen Datenstand und können sich ändern.

Sollte ein bereits bestellter Artikel aufgrund besonderer Umstände entgegen der zuvor angezeigten Information nicht mehr geliefert werden können, informieren wir den Verbraucher, soweit dies erforderlich ist, und bearbeiten den jeweiligen Vorgang entsprechend den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

Preise und Kosten

Für eine konkrete Bestellung maßgebliche Produktpreise, Versandkosten und sonstige gegebenenfalls anfallende Kosten werden im Bestellprozess entsprechend den gesetzlichen Anforderungen dargestellt.

Vor dem endgültigen Absenden der Bestellung sollte der Kunde insbesondere prüfen:

welches Produkt ausgewählt wurde;
die bestellte Stückzahl;
den jeweiligen Preis;
die Versandkosten;
sonstige mögliche Kosten;
den endgültigen Gesamtbetrag.

Bestellung und Zahlung

Eine Bestellung durchläuft grundsätzlich mehrere Schritte:

Auswahl eines gewünschten Produkts;
Hinzufügen zum Warenkorb;
Eingabe der erforderlichen Bestell- und Kontaktdaten;
Auswahl einer tatsächlich verfügbaren Zahlungsart;
Kontrolle der eingegebenen Informationen;
verbindliche Übermittlung der Bestellung;
Durchführung der Zahlung;
anschließende Bearbeitung der Bestellung.

Vor dem Absenden sollten insbesondere folgende Angaben sorgfältig kontrolliert werden:

persönliche Daten;
Lieferanschrift;
Kontaktinformationen;
ausgewählte Produkte;
Mengenangaben;
Zahlungsdaten.

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsarten verfügbar sind, hängt vom konkreten Bestellprozess ab.

Je nach Verfügbarkeit können insbesondere folgende Karten beziehungsweise Kreditkarten unterstützt werden:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Entscheidend sind ausschließlich die Zahlungsmöglichkeiten, die im jeweiligen Checkout tatsächlich angezeigt werden.

Aus Sicherheitsgründen sollten insbesondere folgende vertrauliche Informationen nicht über eine normale E-Mail-Nachricht versendet werden:

vollständige Kartennummern;
CVV- oder CVC-Prüfnummern;
Passwörter für Karten oder Online-Banking;
Einmal-Sicherheitscodes;
sonstige sensible Zahlungsdaten.

Weitere Informationen zu den Zahlungsarten sind in der jeweils geltenden Zahlungsrichtlinie enthalten.

Versand und Lieferung

Die Lieferung erfolgt grundsätzlich innerhalb Deutschlands, sofern die konkrete Lieferanschrift für den jeweiligen Versand unterstützt werden kann.

Versandkosten

Für die reguläre Lieferung gelten derzeit folgende Versandkosten:

Bestellwert unter 90,00 €: 8,99 € Versandkosten;
Bestellwert ab 90,00 €: kostenloser Versand.

Die tatsächlich für den jeweiligen Kauf anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Bestellprozess angezeigt.

Bearbeitungszeit

Die normale Bearbeitungsdauer einer Bestellung beträgt grundsätzlich 1–3 Werktage.

Im Regelfall gilt:

Bestellungen, die an Werktagen bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich ab diesem Tag in die Bearbeitung aufgenommen;
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden grundsätzlich ab dem folgenden Werktag berücksichtigt;
Bestellungen, die an Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten geeigneten Werktag bearbeitet.

Diese Angaben beschreiben die reguläre Bearbeitungsdauer und stellen keine verbindliche Zusage für einen bestimmten Versandzeitpunkt dar.

Versanddienstleister

Je nach Auftrag und tatsächlicher logistischer Abwicklung können insbesondere folgende Versandunternehmen eingesetzt werden:

DHL Express
UPS
FedEx

Transportdauer

Nach Abschluss der Bearbeitung und der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer grundsätzlich 8–15 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch interne Transportabläufe, Wetterbedingungen, Feiertage, logistische Prozesse, Zollvorgänge oder andere Umstände beeinflusst werden, die nicht vollständig vorhersehbar sind.

Steuern und Zoll

Steuern, die für die jeweilige Bestellung anfallen, werden entsprechend den einschlägigen gesetzlichen Vorgaben im Preis beziehungsweise im Bestellprozess berücksichtigt und ausgewiesen.

Die Zollabwicklung richtet sich nach der jeweiligen Versand- und Logistikorganisation.

Soweit nach den geltenden Versandbedingungen keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten vom Verbraucher zu tragen sind, erfolgt die Lieferung entsprechend dieser Regelung.

Sollten aufgrund zwingender gesetzlicher, zollrechtlicher oder behördlicher Vorgaben zusätzliche Kosten entstehen, richtet sich deren Behandlung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Umständen der betreffenden Bestellung.

Bei Problemen mit der Zustellung oder bei Lieferverzögerungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: customer@tavrenmelis.com
Telefon: +1 (308) 340-8627

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Weitere Informationen sind in der Versandrichtlinie enthalten.

Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Eine Bestellung, die noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.

Bitte wenden Sie sich hierzu möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und halten Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer bereit.

Wir prüfen anschließend, in welchem Bearbeitungs- beziehungsweise Versandstatus sich die Bestellung befindet.

Die bloße Übermittlung eines Stornierungswunsches bedeutet noch nicht, dass die Bestellung automatisch aufgehoben wurde.

Eine Stornierung gilt erst als durchgeführt, wenn wir deren erfolgreiche Umsetzung entsprechend bestätigen.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren angehalten werden.

Dies hat jedoch keinen Einfluss auf gesetzliche Rechte des Verbrauchers. Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bestehen.

Rückerstattung nach einer Stornierung

Wurde eine Stornierung erfolgreich durchgeführt, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

Die Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

Wann der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, hängt unter Umständen von der Bearbeitung durch die jeweilige Bank, das Finanzinstitut oder den Zahlungsdienstleister ab.

Weitere Einzelheiten enthält die Stornierungsrichtlinie.

Rückgabe und Erstattung

Gesetzliches Widerrufsrecht

Soweit einem Verbraucher bei einem Fernabsatzvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.

Der Widerruf muss grundsätzlich nicht begründet werden.

Die zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen stellt lediglich eine ergänzende Leistung dar und ersetzt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Weitere Einzelheiten zu Frist, Voraussetzungen und möglichen gesetzlichen Ausnahmen ergeben sich aus der entsprechenden Widerrufsbelehrung und den geltenden Rückgabebedingungen.

Freiwillige 45-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten kann eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware angeboten werden.

Diese Frist ist eine freiwillige Zusatzleistung und darf nicht mit der gesetzlichen Widerrufsfrist gleichgesetzt werden.

Die konkreten Bedingungen für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.

Kein direkter Umtausch

Derzeit werden Rückgaben und Erstattungen ermöglicht, ein unmittelbarer klassischer Umtausch wird jedoch nicht angeboten.

Möchten Sie stattdessen einen anderen Artikel bestellen, können Sie den ursprünglich gelieferten Artikel – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgeben und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, bitten wir darum, uns möglichst zeitnah zu informieren.

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und behandeln die Angelegenheit entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Gesetzliche Rechte bei Mängeln, Falschlieferungen oder sonstigen Pflichtverletzungen bleiben uneingeschränkt erhalten.

Erstattung

Wurde eine Rückerstattung bestätigt, erfolgt diese nach den jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Nach § 357 BGB sind empfangene Leistungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen der 45-Tage-Regelung wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit beanspruchen.

Rücksendekosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Kostentragung für die Rücksendung nach den gesetzlichen Vorschriften und den hierzu erteilten Verbraucherinformationen.

Erfolgt eine Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines sonstigen Umstands, der gesetzlich dem Verantwortungsbereich des Unternehmers zuzuordnen ist, gelten für die Kostenverteilung die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten können im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Versandvorgängen, Kundenservice sowie weiteren erforderlichen Geschäftsprozessen verarbeitet werden.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der DSGVO und den sonstigen jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Welche Rechtsgrundlage einschlägig ist, richtet sich nach dem konkreten Verarbeitungsvorgang. In Betracht kommen insbesondere die Vertragserfüllung, gesetzliche Verpflichtungen, berechtigte Interessen oder – sofern erforderlich – eine Einwilligung.

Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können Verbrauchern insbesondere folgende Rechte zustehen:

Auskunft;
Berichtigung;
Löschung;
Einschränkung der Verarbeitung;
Datenübertragbarkeit;
Widerspruch.

Eine erteilte Einwilligung kann grundsätzlich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten können Sie sich an folgende E-Mail-Adresse wenden:

customer@tavrenmelis.com

Beschwerden, Streitigkeiten und Verbraucherrechte

Bei Problemen oder Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen oder unserem Kundenservice empfehlen wir, zunächst direkt mit uns Kontakt aufzunehmen.

E-Mail: customer@tavrenmelis.com

Wir bemühen uns, eingehende Beschwerden zeitnah zu prüfen und möglichst unkompliziert zu bearbeiten.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, sich an zuständige Behörden, Gerichte oder – sofern gesetzlich vorgesehen und im konkreten Fall verfügbar – eine Verbraucherschlichtungsstelle zu wenden, bleiben bestehen.

Diese Servicerichtlinie schließt keine zwingenden deutschen oder europäischen Verbraucherschutzvorschriften aus und beschränkt diese nicht.

Die frühere Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Ein entsprechender früherer OS-Plattform-Link wird daher nicht als Bestandteil dieser Richtlinie aufgenommen.

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Serviceleistungen, Bestellungen, Produkten oder sonstigen Anliegen erreichen Sie uns über:

Tavrenmelis

Adresse:
2401 Sherwood Ct
Woodward, OK 73801
Vereinigte Staaten

Telefon: +1 (308) 340-8627