Geltungsbereich
Diese Service-Richtlinie gilt für Verbraucher, die über die Website von Tavrenmelis Produkte auswählen, bestellen, bezahlen oder sonstige damit verbundene Serviceleistungen in Anspruch nehmen.
Sie richtet sich insbesondere an Verbraucher in Deutschland.
Diese Service-Richtlinie schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus und beschränkt diese nicht.
Soweit für einzelne Vorgänge besondere gesetzliche oder vertragliche Regelungen gelten, sind die jeweils einschlägigen Regelungen maßgeblich.
Nutzerkonto und Verantwortungsbereich
Nutzerkonto
Soweit auf unserer Website eine Kontofunktion angeboten wird, sind die von Ihnen angegebenen Informationen richtig und aktuell zu halten.
Sie sollten Ihre Zugangsdaten angemessen schützen und einen unbefugten Zugriff auf Ihr Nutzerkonto verhindern.
Wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos feststellen oder vermuten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Soweit nicht ausdrücklich anders vorgesehen, werden durch diese Service-Richtlinie keine zusätzlichen Passwortablauffristen, verpflichtenden Passwortänderungen oder besonderen Fristen für Kontosperrungen festgelegt.
Unser Serviceumfang
Wir bemühen uns im angemessenen Rahmen darum,
- unsere Website funktionsfähig bereitzustellen;
- Produkt- und Bestellinformationen bereitzustellen;
- Bestellungen nach den vorgesehenen Abläufen zu bearbeiten;
- Kundenanfragen zu bearbeiten;
- Versand-, Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsprozesse nach den jeweils geltenden Regelungen abzuwickeln;
- zwingende gesetzliche Verbraucherrechte zu beachten.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Service-Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Produktinformationen
Wir bemühen uns, die auf unserer Website bereitgestellten Produktinformationen zutreffend, verständlich und aktuell darzustellen.
Die Informationen können insbesondere Folgendes umfassen:
- Produktbezeichnung;
- Produktbeschreibung;
- Produktabbildungen;
- Maße und Spezifikationen;
- Materialangaben;
- Preise;
- sonstige wesentliche Produktinformationen.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirme, Geräteeinstellungen, Lichtverhältnisse und fotografischer Bedingungen können Farben und Darstellungen geringfügig von der tatsächlichen Beschaffenheit des Produkts abweichen.
Verfügbarkeit
Die auf der Website angezeigte Verfügbarkeit basiert auf den zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Informationen und kann sich ändern.
Sollte eine bereits bestellte Ware aufgrund besonderer Umstände entgegen der verfügbaren Information nicht geliefert werden können, werden wir den Verbraucher soweit erforderlich informieren und den Vorgang nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen bearbeiten.
Preise
Die für eine konkrete Bestellung maßgeblichen Preise, Versandkosten und sonstigen anfallenden Kosten werden im Bestellvorgang entsprechend den gesetzlichen Anforderungen angezeigt.
Vor Abgabe der Bestellung sollten Sie insbesondere folgende Angaben überprüfen:
- Produkt;
- Menge;
- Preis;
- Versandkosten;
- sonstige anfallende Kosten;
- Gesamtbetrag.
Bestellung und Zahlung
Der Bestellvorgang erfolgt grundsätzlich in mehreren Schritten:
- Auswahl eines Produkts;
- Hinzufügen zum Warenkorb;
- Eingabe der erforderlichen Bestellinformationen;
- Auswahl einer verfügbaren Zahlungsmethode;
- Überprüfung der Bestell- und Zahlungsdaten;
- Abgabe der Bestellung;
- Zahlung und weitere Bearbeitung nach dem vorgesehenen Bestellablauf.
Bitte überprüfen Sie vor Abgabe der Bestellung insbesondere Ihre:
- persönlichen Daten;
- Lieferadresse;
- Kontaktdaten;
- ausgewählten Produkte;
- Mengen;
- Zahlungsinformationen.
Zahlungsmethoden
Je nach Verfügbarkeit im konkreten Checkout können folgende Karten bzw. Kreditkarten verwendet werden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Maßgeblich sind die Zahlungsmethoden, die im konkreten Bestellvorgang tatsächlich angezeigt werden.
Bitte senden Sie keine:
- vollständigen Kartennummern;
- CVV-/CVC-Codes;
- Karten- oder Online-Banking-Passwörter;
- Einmal-Sicherheitscodes;
- sonstigen sensiblen Zahlungsinformationen
per gewöhnlicher E-Mail.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
Versand und Lieferung
Die Lieferung erfolgt grundsätzlich innerhalb Deutschlands, soweit die jeweilige Lieferadresse für den Versand unterstützt wird.
Versandkosten
- Bei einem Bestellwert unter 90,00 € betragen die Versandkosten 8,99 €.
- Ab einem Bestellwert von 90,00 € ist der Versand kostenlos.
Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden im Bestellvorgang angezeigt.
Bearbeitung der Bestellung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt grundsätzlich 1–3 Werktage.
Unter normalen Umständen gilt:
- Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich ab diesem Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen;
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag berücksichtigt;
- an Feiertagen eingehende Bestellungen werden grundsätzlich am nächsten geeigneten Werktag bearbeitet.
Diese Angaben stellen eine reguläre Bearbeitungszeit dar und keine absolute Garantie für einen bestimmten Versandzeitpunkt.
Versanddienstleister
Je nach Bestellung und logistischer Abwicklung können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Transportzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit grundsätzlich 8–15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch Transportabläufe, Wetterbedingungen, Feiertage, logistische Prozesse, Zollabwicklung oder andere angemessen nicht vorhersehbare Umstände beeinflusst werden.
Steuern und Zoll
Anfallende Steuern werden entsprechend den für die jeweilige Bestellung geltenden gesetzlichen Anforderungen im Preis bzw. Bestellvorgang berücksichtigt und ausgewiesen.
Die Zollabwicklung erfolgt entsprechend der jeweiligen Versand- und Logistikvereinbarung.
Soweit nach den für das jeweilige Angebot geltenden Versandbedingungen keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren vom Verbraucher zu zahlen sind, wird die Lieferung entsprechend dieser Regelung abgewickelt.
Sollten aufgrund zwingender gesetzlicher, zollrechtlicher oder behördlicher Anforderungen zusätzliche Kosten entstehen, richtet sich die weitere Behandlung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Umständen der konkreten Bestellung.
Bei Lieferverzögerungen oder Versandproblemen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: customer@tavrenmelis.com
Telefon: +1 (308) 340-8627
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Eine noch nicht versandte Bestellung kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail oder telefonisch und halten Sie insbesondere die Bestellnummer bereit.
Wir prüfen den tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Die Übermittlung eines Stornierungswunsches bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Die Stornierung ist erst wirksam, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Durchführung entsprechend bestätigen.
Bereits versandte Bestellungen
Eine bereits versandte Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren gestoppt werden.
Dies lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht oder gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, unberührt.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, erfolgt die Erstattung nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanz- oder Zahlungsdienstleisters abhängen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
Rückgabe und Erstattung
Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit dem Verbraucher bei einem Fernabsatzvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.
Der Widerruf muss grundsätzlich nicht begründet werden.
Die von uns zusätzlich angebotene freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit ersetzt, verkürzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, einschließlich Frist, Voraussetzungen und gesetzlicher Ausnahmen, ergeben sich aus der entsprechenden Widerrufsbelehrung.
Freiwillige 45-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware anbieten.
Diese 45-Tage-Frist ist eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit und stellt keine gesetzliche Widerrufsfrist dar.
Die konkreten Voraussetzungen ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Direkter Umtausch
Wir bieten derzeit Rückgaben und Erstattungen, jedoch keinen klassischen direkten Umtausch an.
Wenn Sie ein anderes Produkt erwerben möchten, können Sie die ursprüngliche Ware – soweit die Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgeben und nach der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und behandeln den Vorgang nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln, Falschlieferungen oder sonstigen Pflichtverletzungen bleiben unberührt.
Erstattung
Wenn eine Erstattung genehmigt wurde, erfolgt sie nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Nach § 357 BGB sind die empfangenen Leistungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren; unter bestimmten Voraussetzungen kann der Unternehmer die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Bei freiwilligen Rückgaben nach unserer 45-Tage-Rückgabemöglichkeit wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanz- oder Zahlungsdienstleisters abhängen.
Rückgabekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorgaben und den hierzu erteilten Verbraucherinformationen.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines sonstigen gesetzlich vom Unternehmer zu vertretenden Sachverhalts erfolgt, richtet sich die Kostenverteilung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Versand, Kundenservice und sonstigen erforderlichen Vorgängen nach der DSGVO und den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die konkrete Rechtsgrundlage hängt vom jeweiligen Verarbeitungsvorgang ab und kann insbesondere in der Vertragserfüllung, einer gesetzlichen Verpflichtung, einem berechtigten Interesse oder – soweit erforderlich – einer Einwilligung liegen.
Soweit gesetzlich vorgesehen, können Verbraucher insbesondere Rechte auf:
- Auskunft;
- Berichtigung;
- Löschung;
- Einschränkung der Verarbeitung;
- Datenübertragbarkeit;
- Widerspruch
haben.
Eine erteilte Einwilligung kann grundsätzlich mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Bei Fragen zum Datenschutz kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: customer@tavrenmelis.com
Beschwerden, Streitigkeiten und Verbraucherrechte
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit Bestellungen, Produkten, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen oder unserem Kundenservice empfehlen wir, uns zunächst direkt zu kontaktieren.
E-Mail: customer@tavrenmelis.com
Wir bemühen uns, Verbraucherbeschwerden innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu prüfen und möglichst unkompliziert zu lösen.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, sich an zuständige Behörden, Gerichte oder – soweit verfügbar und anwendbar – eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle zu wenden, bleiben unberührt.
Diese Service-Richtlinie schließt keine zwingenden deutschen oder europäischen Verbraucherschutzvorschriften aus und beschränkt diese nicht.
Hinweis zur EU-OS-Plattform: Die frühere Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt. Ein entsprechender alter OS-Plattform-Link sollte daher nicht mehr in diese Richtlinie aufgenommen werden.
Kontakt
Adresse: 2401 Sherwood Ct, Woodward, OK 73801, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (308) 340-8627
E-Mail: customer@tavrenmelis.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)