Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern über Tavrenmelis mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Diese Richtlinie erläutert insbesondere:
- die Möglichkeit einer normalen Stornierung vor dem Versand;
- die Behandlung von Stornierungswünschen, wenn sich eine Bestellung bereits im Versandprozess befindet;
- die Erstattung nach erfolgreicher Stornierung;
- den Unterschied zwischen einer normalen Stornierung und dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Lieferrechte sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren.
Normale Stornierung einer Bestellung
Eine normale Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch innerhalb des Bearbeitungsprozesses gestoppt werden kann.
Der Verbraucher sollte uns möglichst unmittelbar nach der Bestellung kontaktieren.
Wenn die Bestellung noch gestoppt werden kann, werden wir den Stornierungswunsch entsprechend bearbeiten.
Eine normale Stornierung ist jedoch nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde und im System bzw. im Lagerprozess noch gestoppt werden kann, kann eine normale Stornierung beantragt werden.
Wird die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung storniert und die bereits geleistete Zahlung nach den geltenden Erstattungsregelungen zurückgezahlt.
Der Verbraucher sollte einen Stornierungswunsch möglichst schnell übermitteln, da eine Bestellung nach Beginn der Verpackungs-, Auslagerungs- oder Versandvorbereitung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden kann.
Bei einer normalen Stornierung hängt die tatsächliche Möglichkeit der Stornierung vom Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Stornierungswunsches ab.
Bestellungen im Versandprozess oder bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits verpackt, ausgelagert oder für den Versand vorbereitet wurde, kann eine normale Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine normale Stornierung in der Regel ebenfalls nicht mehr möglich.
Dies berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, kann der Verbraucher dieses auch bei einer bereits versendeten oder bereits erhaltenen Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ausüben.
Die Einzelheiten ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die Aussage, dass eine Bestellung nach Versand nicht mehr normal storniert werden kann, ist daher nicht als Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts zu verstehen.
Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt
Wenn dem Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kann er dieses innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausüben.
Der Verbraucher muss keinen Grund für den Widerruf angeben und muss keine vorherige Genehmigung von uns abwarten.
Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf
Normale Stornierung:
- betrifft grundsätzlich Bestellungen vor dem Versand;
- hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab;
- muss grundsätzlich von uns geprüft und bestätigt werden;
- betrifft die interne Abwicklung einer Bestellung.
Gesetzlicher Widerruf:
- gilt für Verbraucher, denen gesetzlich ein Widerrufsrecht zusteht;
- erfordert keine Begründung;
- setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus;
- kann innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeübt werden;
- kann auch bei bereits versendeten Waren ausgeübt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Die Regelungen über die normale Stornierung beschränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Freiwillige zusätzliche 45-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese 45-Tage-Frist ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von Tavrenmelis und keine gesetzliche Widerrufsfrist.
Wenn der Verbraucher die Ware beispielsweise nicht mehr benötigt oder seine Kaufentscheidung geändert hat, kann er innerhalb dieser Frist eine freiwillige Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind.
Die 45-Tage-Rückgabe ersetzt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn eine Ware:
- mangelhaft ist;
- während des Transports beschädigt wurde;
- nicht der bestellten Ware entspricht;
- oder aus einem anderen gesetzlichen Grund nicht vertragsgemäß ist,
gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Solche Fälle müssen nicht als normale Stornierung behandelt werden.
Je nach Sachverhalt können dem Verbraucher gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt, Erstattung oder weitere gesetzliche Ansprüche zustehen.
So beantragen Sie eine normale Stornierung
Für eine normale Stornierung kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:
E-Mail: customer@tavrenmelis.com
Telefon: +1 (308) 340-8627
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Verbrauchers;
- bestellte Ware;
- Kontaktdaten;
- gegebenenfalls Zahlungsinformationen;
- Stornierungswunsch.
Ein Grund für die normale Stornierung ist grundsätzlich nicht erforderlich, sofern er für die Bearbeitung nicht ausnahmsweise relevant ist.
Bearbeitung des Stornierungswunsches
Die Übermittlung eines normalen Stornierungswunsches bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Wir prüfen insbesondere:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob sie bereits verpackt wurde;
- ob sie bereits ausgelagert wurde;
- ob sie bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn die Bestellung noch gestoppt werden kann, werden wir die Stornierung entsprechend bearbeiten.
Wenn dies nicht mehr möglich ist, informieren wir den Verbraucher möglichst zeitnah.
Für eine gesetzliche Widerrufserklärung gilt jedoch nicht, dass der Verbraucher auf eine vorherige Genehmigung durch uns warten muss.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine normale Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, erstatten wir die bereits geleisteten Zahlungen nach den jeweils geltenden Erstattungsbedingungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat.
Eine andere Zahlungsmethode kann verwendet werden, wenn dies gesetzlich zulässig ist und ausdrücklich vereinbart wird, ohne dass dem Verbraucher dadurch zusätzliche Kosten entstehen.
Die Bearbeitungszeit unserer Erstattung und die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto sind zwei unterschiedliche Vorgänge.
Die endgültige Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkarteninstituts oder Zahlungsdienstleisters abhängen.
Erstattung im Falle eines gesetzlichen Widerrufs
Handelt es sich nicht um eine normale Stornierung, sondern um die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, erfolgt die Rückzahlung nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzlich geschuldete Zahlungen werden grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs zurückgezahlt.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten grundsätzlich Rückgaben und Erstattungen, jedoch keinen normalen direkten Umtausch an.
Wenn der Verbraucher eine andere Ware, Größe, Farbe oder Ausführung wünscht, kann nach erfolgreicher Rückgabe und Erstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung oder Ersatzlieferung bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
Für normale Stornierungswünsche oder Fragen zum Status einer Stornierung kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 2401 Sherwood Ct, Woodward, OK 73801, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (308) 340-8627
E-Mail: customer@tavrenmelis.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei schriftlichen Anfragen nach Möglichkeit die Bestellnummer an.